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服务承诺

    服务是企业信息化应用的保障,也是软件行业生存与发展的命脉。我公司承诺为您提供:“及时、专业、真诚”的服务,我公司服务的目标是“为客户创造价值”。
 
    在您购买软件后,我们将根据服务协议为您安排好软件的咨询实施、培训教育、运行维护等服务工作,并按照协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时,欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。
 
 
                                   《服务协议范本》
 
 
 
甲方:                                                              (客 户)
乙方:                                                              (服务商)
 
 
为了加强企业管理,提高经济效益,甲方已购买管理软件,为保证双方的合法权益,经双方友好协商,就此用友软件的售后服务达成如下协议:
 
一、乙方责任:
1、  双方签署本协议并友好协商服务时间,对有关使用软件人员进行培训。
2、  自本协议签订起一年以内,乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于用友软件的服务请求后,必须在24小时(一个工作日)内给出响应并安排提供服务。
3、  乙方提供免费培训,培训场地和设备可由乙方统一组织、采用集中培训方式,使甲方学员熟练的操作该软件,根据实际需要,也可在甲方单位进行实地培训。
4、  乙方服务人员服务完毕后,需认真填写《售后服务卡》,须得到甲方对服务情况的检查和确认。
5、  在产品服务期内,乙方有义务对甲方人员在使用软件过程中出现的技术问题提供相应解决方案,如乙方确实无法在短期内解决,有义务将甲方需求反馈回用友软件总部,并负责协调解决问题,最终以提高甲方人员的应用水平。
6、  未经甲方许可,乙方服务人员不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。
二、甲方责任:
1、  甲方应配备专人对软件的使用进行管理和维护。
2、  甲方应确保软件的运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为软件正常运行提供保障。
3、  甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。
4、  甲方在应用过程中出现异常,务必做好详细记录,便于乙方迅速做出诊断,及时解决故障,并配合甲方人员做好维护档案。
5、  根据《版权法》和《计算机软件保护条例》等相关法律,甲方不能对软件进行复制、发行、出售、翻译、修改、注释、合成及反编译至源码等方式使用和处理。
三、双方权益:
1、  签订协议后,甲方享有乙方提供的一年期服务,服务期以后,双方另签一年后服务协议。
2、  在双方执行合同过程中,如甲方终止合同,乙方一概不退回订金。
3、  甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向软件总部投诉。
4、  乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失的责任。
四、法律效力:
1、  本协议经双方认可,签字盖章后生效。
2、  变更本协议条款中的任何内容,须有双方签字盖章的正式书面更改文件。
3、  本协议一式双份,由甲乙双方各持一份。
4、  其他未尽事宜,双方友好协商解决。
 
 
甲方:                                     乙方:                                     
 
( 公 章 )                                  ( 公 章 ) 
 
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